Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Comprar en ARON es muy fácil:

1. Busca el producto en cualquiera de las categorías o productos destacados en la pantalla principal, o utiliza la barra de búsqueda.
2. Selecciona el producto de interés y haz clic en la foto.
3. Elige la cantidad que deseas y haz clic en COMPRAR.
4. Completa la información de contacto y envío, y haz clic en Continuar a Forma de Envío.
5. Selecciona la opción Contra Entrega (totalmente gratis) y haz clic en Continuar a Forma de Pago.
6. Escoge el tipo de envío según la forma en que deseas recibir tu producto y haz clic en Continuar a Forma de Pago.
7. Finalmente, valida la información suministrada y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
8. Recibirás una comunicación por WhatsApp verificando los datos de la transacción y en 1 o 2 días procederemos a enviar el producto seleccionado.
9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina y paga el valor total del producto al momento de la entrega.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

El pago contra entrega es nuestra opción por defecto (pagarás cuando el producto llegue a tu dirección).

¿Los precios de los productos incluyen IVA?

Sí, el valor de todos los productos ya incluye el IVA.

¿Los precios de los productos incluyen envío?

El costo del envío se añade al total de tu compra dependiendo del destino. Verás el costo de envío reflejado en el proceso de pago antes de finalizar la compra.

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

El tiempo de entrega es de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la ciudad en la que recibas el pedido. Asegúrate de que los datos de envío estén correctamente diligenciados. El costo de envío dependerá del destino, y se reflejará en tu compra.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez procesado tu pedido, recibirás el número de guía correspondiente. Con ese número podrás rastrear el estado de tu envío.

¿Qué sucede si no estaba pendiente en el momento de la entrega?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería intentará realizar un segundo intento de entrega. Si después de varios intentos no se puede entregar el paquete, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o un punto de recogida.

Reembolsos y devoluciones

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, por favor comunícate con el Área de Servicio al Cliente para validar una solución a tu caso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución, puedes comunicarte con el Área de Servicio al Cliente de ARON al +593 987910325 o escribirnos a aronperfumeria@gmail.com.