Políticas de devolución, garantía y cancelación

¿Cómo devolver un artículo?

En ARON, tu satisfacción es muy importante.
Si no estás conforme con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros dentro del primer día hábil posterior a la recepción de tu pedido.

Por favor, proporciona tu número de pedido, así como el motivo de tu devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.

Una vez aprobada la garantía o devolución, se te asignará un número de radicado, con el cual podrás hacer seguimiento mediante nuestros asesores vía WhatsApp al +593 987910325

Solo serán válidas las devoluciones de productos que lleguen en mal estado, presenten daños de fábrica o de transporte, o no cumplan con las características descritas. También podrás hacer uso de tu derecho al retracto, según lo establecido por la ley.

Importante:

• Únicamente se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en ARON.
• Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor o minorista autorizado, deberás comunicarte directamente con ellos.
• Los productos deben devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fueron entregados y con su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de productos con sellos rotos, envases dañados, manchas o manipulación inadecuada.
• Los productos personalizados o modificados no se pueden devolver ni cambiar.

El costo del transporte generado por devoluciones o cambios corre por cuenta del cliente.
Las devoluciones enviadas sin la guía autorizada por nuestro equipo podrán ser rechazadas.
ARON se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

Ley de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Artículo 47), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás gastos que genere la devolución correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto por parte de ARON, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Durante este proceso, se te asignará un número de radicado para seguimiento vía WhatsApp (+593 987910325).

Nuestra Garantía de Satisfacción

En ARON, garantizamos la calidad de todos nuestros productos.
Si tu producto llega en mal estado, es diferente al descrito o presenta una falla de fabricación, realizaremos el cambio correspondiente o daremos solución inmediata al inconveniente.

Importante:
No se aceptan reclamaciones bajo el motivo de “no me gustó” o similares.
La garantía debe ser solicitada dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

¿Qué hacer si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?

Si recibiste una unidad defectuosa o un producto incorrecto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto o vía WhatsApp al +593 987910325, indicando la siguiente información:

• Número de orden
• Número de guía
• Video o foto del producto defectuoso (si aplica)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto

En algunos casos, te pediremos una foto o video del producto como evidencia para agilizar el proceso de cambio o reembolso.

¿Cuánto dura el proceso de garantía?

El procesamiento de garantías puede tardar hasta 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Te notificaremos el avance del proceso mediante WhatsApp, y si no cuentas con este servicio, te contactaremos por correo electrónico o llamada telefónica.

En los casos en que el producto tenga fallas o daños atribuibles al transporte, podrás elegir entre:

• Recibir un producto nuevo, igual o de valor equivalente, o
• Solicitar el reembolso total del valor del producto.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Dado que todos nuestros pedidos son gestionados bajo la modalidad Pago Contra Entrega, deberás proporcionarnos un número de cuenta bancaria para procesar el reembolso correspondiente.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp (+593 987910325) o desde la sección Contáctanos en nuestra página web.

Por favor incluye:

• Número de guía
• Nombre completo
• Número de celular
• Producto
• Descripción de la modificación o cancelación solicitada

Te confirmaremos por el mismo medio una vez se haya realizado la gestión.
Ten en cuenta que los pedidos que ya hayan sido embalados o enviados no podrán modificarse ni cancelarse.